EVOX 聯絡人資料庫方案有哪些功能？

EVOX 聯絡人資料庫方案有哪些功能？

EVOX 聯絡人資料庫方案提供：提供可客製化的聯絡人資料庫，並可使用升級版的 Pro PC App，解鎖更多便利的功能。

聯絡人資料庫

掌握關鍵資訊，贏得獲客先機

• 可自行定義聯絡人的資訊欄位，簡單設計出符合管理需求的企業級資料庫。
• 內建多種模板，新手初次建置也能輕易上手。
• 可選擇手動輸入資料或用檔案一次匯入。

【▶】聯絡人資料庫設定說明

Pro PC App

提升客服專員的專業度

• 透過一套易用的系統與介面來掌控每日班表、管理待辦事項、動態調整在線狀態。
• 讓專員能即時了解來電客戶，迅速調閱過往通話紀錄。
• 每次通話結束後，可總結交談結果，建立跟進任務，並對客戶情緒做評分。
• 改善績效、減少員工流失、降低訓練成本。
• 可在辦公室或在家工作。

【▶】進階電腦版Pro APP使用教學

易客服管理系統

強化客服主管的管理效率

• 每通電話皆有完整且詳盡的通話紀錄，藉此監測專員和客服中心的整體表現，更能主動識別顧客的問題並了解顧客真正的需求。
• 通話錄音檔和語音文字檔能協助主管深入了解專員與客戶的互動，同時也是內部訓練的最佳利器。
• 主管可隨時使用易客服管理後台來存取所有的通話紀錄和備註。

【▶】通聯記錄說明