EVOX 客服中心方案有哪些功能？
EVOX 客服中心有哪些功能？
提供客服中心所需的總機功能，包含自動來電分配 (ACD) 、互動式語音答應 (IVR) 、來電自動排序等候等。
ACD 來電分配系統
注重每一位顧客的來電感受
- 讓顧客於第一時間就與合適的專員對上話。
- 顧客因專員了解他的需求而感到開心。
- 依照顧客和專員的需求來機動調整。
- 收集資料以利自我學習與內部訓練。
- 服務架構於雲端，易於擴展，既安全又穩定，且會持續更新與優化
電話錄音
提供合法的錄音功能，開始錄音前系統將自動撥放警語，以保障通話雙方的權益。錄音檔自動儲存於雲端，可隨時於易客服管理系統或 Pro PC App 中聽取錄音檔。
易客服管理系統
強化客服主管的管理效率
- 輕鬆管理和規劃每位客服專員與團隊的工作。
- 因應不斷變動的使用情境與顧客需求，可隨時運用靈活且易用的 IVR 系統及編輯工具來動態調整 ACD 設計。
- 每通電話皆有完整且詳盡的通話紀錄，藉此監測專員和客服中心的整體表現，更能主動識別顧客的問題並了解顧客真正的需求。
- 通話錄音檔和語音文字檔能協助主管深入了解專員與客戶的互動，同時也是內部訓練的最佳利器。
- 主管可隨時使用易客服管理後台來存取所有的通話紀錄和備註。
