EVOX 客服中心方案有哪些功能?

EVOX 客服中心有哪些功能?

提供客服中心所需的總機功能,包含自動來電分配 (ACD) 、互動式語音答應 (IVR) 、來電自動排序等候等。

ACD 來電分配系統

注重每一位顧客的來電感受

  • 讓顧客於第一時間就與合適的專員對上話。
  • 顧客因專員了解他的需求而感到開心。
  • 依照顧客和專員的需求來機動調整。
  • 收集資料以利自我學習與內部訓練。
  • 服務架構於雲端,易於擴展,既安全又穩定,且會持續更新與優化

【▶】客服中心ACD設定說明
智能精準的分配客戶來電

電話錄音

提供合法的錄音功能,開始錄音前系統將自動撥放警語,以保障通話雙方的權益。錄音檔自動儲存於雲端,可隨時於易客服管理系統或 Pro PC App 中聽取錄音檔。

易客服管理系統

強化客服主管的管理效率

  • 輕鬆管理和規劃每位客服專員與團隊的工作。
  • 因應不斷變動的使用情境與顧客需求,可隨時運用靈活且易用的 IVR 系統及編輯工具來動態調整 ACD 設計。
  • 每通電話皆有完整且詳盡的通話紀錄,藉此監測專員和客服中心的整體表現,更能主動識別顧客的問題並了解顧客真正的需求。
  • 通話錄音檔和語音文字檔能協助主管深入了解專員與客戶的互動,同時也是內部訓練的最佳利器。
  • 主管可隨時使用易客服管理後台來存取所有的通話紀錄和備註。

【▶】通聯記錄說明

客服管理後台