EVOX 專業客服中心方案有哪些功能?

EVOX 專業客服中心方案有哪些功能?

EVOX 專業客服中心方案完美結合了雲端電話系統的優勢與專業的客服功能,並透過 9 大功能:來電自動排序與智慧分配、通話錄音、專屬來電分配、話後滿意度調查、聯絡人資料庫、Pro PC App、易客服管理後台、主管監控面板、分析報表,協助企業輕鬆建置專業的雲端客服系統,更能藉由 API 整合其他的雲端型 CRM、ERP 或 POS,精準掌握客戶需求,進而創造更完美的客戶體驗。

ACD 來電分配系統

提供更好的顧客來電體驗

  • 讓顧客於第一時間就與合適的專員對上話。
  • 顧客因專員了解他的需求而感到開心。
  • 依照顧客和專員的需求來機動調整。
  • 收集資料以利自我學習與內部訓練。
  • 服務架構於雲端,易於擴展,既安全又穩定,且會持續更新與優化

【▶】客服中心ACD設定說明

ACD 客戶案例分享:

讓客人透過IVR導引就可以找到答案
多產品品牌公司如何透過客服中心系統大幅改善服務品質與效率
診所的專業電話客服中心

 


智能精準的分配客戶來電

話後滿意度調查

注重每一位顧客的來電感受

  • 可自行透過後台快速地設計出電話問卷。
  • 每通電話結束後,客人會自動進入話後調查,聽到問題並且透過按鍵回答。
  • 問卷建立後,系統會自動產生相關的統計報表與趨勢圖,以利後續的分析與調整。

話後調查說明

通話錄音

保障雙方權益

  • 提供合法的錄音功能,開始錄音前系統將自動撥放警語。
  • 所有的錄音檔都會自動儲存並備份於雲端。
  • 可以隨時在 Connect Manager 或 Pro PC App 中聆聽這些錄音檔

如何設定通話錄音
如何聽取通話錄音

專屬來電分配

提高顧客滿意度

  • 可設定 VIP 客戶進線快速找到專屬客服人員。
  • 可串聯第三方 CRM 系統。

聯絡人資料庫客戶案例分享:

透過專屬來電分配提高顧客滿意度

聯絡人資料庫

掌握關鍵資訊,贏得獲客先機

  • 可自行定義聯絡人的資訊欄位,簡單設計出符合管理需求的企業級資料庫。
  • 內建多種模板,新手初次建置也能輕易上手。
  • 可選擇手動輸入資料或用檔案一次匯入。

聯絡人資料庫客戶案例分享:

透過聯絡人資料庫掌握關鍵資訊、贏得顧客信任

聯絡人資料庫

Pro PC App

提升客服專員的專業度

  • 透過一套易用的系統與介面來掌控每日班表、管理待辦事項、動態調整在線狀態。
  • 讓專員能即時了解來電客戶,迅速調閱過往通話紀錄。
  • 每次通話結束後,可總結交談結果,建立跟進任務,並對客戶情緒做評分。
  • 改善績效、減少員工流失、降低訓練成本。
  • 可在辦公室或在家工作。

【▶】進階電腦版Pro APP使用教學

易客服專員版App

易客服管理系統

強化客服主管的管理效率

  • 輕鬆管理和規劃每位客服專員與團隊的工作。
  • 因應不斷變動的使用情境與顧客需求,可隨時運用靈活且易用的 IVR 系統及編輯工具來動態調整 ACD 設計。
  • 每通電話皆有完整且詳盡的通話紀錄,藉此監測專員和客服中心的整體表現,更能主動識別顧客的問題並了解顧客真正的需求。
  • 通話錄音檔和語音文字檔能協助主管深入了解專員與客戶的互動,同時也是內部訓練的最佳利器。
  • 主管可隨時使用易客服管理後台來存取所有的通話紀錄和備註。

【▶】通聯記錄說明

客服管理後台

 

報表與分析

一目了然客服中心的營運狀況

  • 利用即時報表觀察團隊和來電的分派情況。
  • 藉由各式報表,讓主管全面掌握客服中心的運作情形與各項資源的利用率,做出最妥善的規畫。
  • 提供完整的過濾選項和直覺的操作方式,也能自訂個人化報表,讓主管能抽絲剝繭,快速地分析出問題所在。

【▶】報表功能說明(NEW)

專業報表分析

主管監控面板

把關客服團隊的服務品質

  • 隨時監督所有進行中通話的基本資訊,包含專員、通話對象、通話類型、及通話長度等。
  • 提供隱形監聽、插話、接手等模式,讓主管能迅速處理各種突發狀況。

【▶】管理者儀表板說明(NEW)

客服主管監控面板

立即致電洽詢  02-5568-6590