CH1-2 如何連結 Facebook 官方帳號

前置作業

您登入的 Facebook 帳號必須具備該專頁的管理員權限，否則將無法完成串接。
❓如何知道我的 Facebook 帳號是否為管理員權限？
最高權限管理員可以依照下列步驟檢查哪些 Facebook 帳號擁有管理員權限。

1. 登入 Facebook 專頁並點擊右上方頭貼。
2. 點選【設定和隱私】進入下一步。

3. 設定和隱私視窗中點選【設定】。

4. 左側選單找到【粉絲專頁設定】。
5. 中間選項找到【粉絲專頁管理權限】。

您可以在「有 Facebook 管理權限的人員」中檢查哪些 Facebook 帳號具備管理者權限。

EVOX串接流程

首先，先登入 EVOX 的易客服管理頁面，並找到【聯絡中心】>【社群渠道】後，點選右側的【連結渠道】並選擇【Facebook Messenger】

連結您的 Facebook 帳號

✅請確認您的 Facebook 登入帳號必須為該專頁的管理員。
✅接著點擊【以 Facebook 繼續】進入下一步。

此時畫面會顯示 「正在連線至 Facebook」，代表系統正在與 Facebook 伺服器建立連線，過程中請稍候幾秒。

當 EVOX 要與 Facebook 專頁連結時，瀏覽器會額外開啟一個 Facebook 授權視窗。在正式詢問授權之前，您的瀏覽器可能會先確認，詢問您是否允許開啟新的視窗。

✅選擇「一律允許 https://cas.evox.com.tw 的彈出式視窗和重新導向」後點擊【完成】。

接著會看到一個新的 Facebook 彈出視窗，您必須使用管理者帳號進行授權。
✅切換帳號：點擊【繼續】。
✅以ＯＯ的身分繼續？：確認管理者身分後，點擊【以 OO 的身分繼續】。

授權 Facebook 將專頁資料分享給 EVOX

✅步驟1、2：勾選「選擇可以存取所有目前和日後的粉絲專頁」並按【繼續】進入下一步。
✅步驟3、4：勾選「選擇可以存取所有目前和日後的商家」並按【繼續】進入下一步。

✅步驟5：點擊【儲存】完成授權。
✅步驟6：連結完成畫面，最後點選【知道了】關閉 Facebook 彈出視窗。

連結您的 Facebook 專頁

回到 EVOX 的易客服管理頁面，成功授權的 Facebook 專頁會在頁面中列出，請選擇需要串接的 Facebook 專頁後點擊【連結】。

連結完成之後，畫面會出現「渠道已新增」的提示，EVOX 已成功連結 Facebook 專頁！
您接下來可以：

✅檢視渠道請按【確定】。
✅進入下一步，開始設定分派文字訊息的ACD請按【前往ACD頁面】。操作教學請參考下列文章的說明：

• 如何設定文字訊息的對話分配組別
• 如何建立訊息ACD流程

易客服管理頁面的【社群渠道】可以檢視本次加入的社群渠道。